Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso (diritto di recesso per clienti UE).
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con tutti i cartellini e nell’imballaggio originale. È richiesta anche la ricevuta o una prova d’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione del rimborso in caso di diminuzione di valore dell’articolo dovuta a manipolazione/uso diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@marco-rambaldi.com indicando il numero d’ordine e i dettagli dell’articolo (il motivo della richiesta è facoltativo per i clienti UE).
Una volta autorizzato, il reso deve essere spedito a carico del cliente al seguente indirizzo:
Rambaldi Group S.r.l.
Via Isonzo 9/6
40055 Castenaso (BO), Italy
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Resi Italia / Unione Europea
Diritto di recesso (14 giorni)
Se la spedizione è destinata a Italia/Unione Europea, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazioni, nel rispetto delle condizioni di reso sopra indicate.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (salvo articolo errato).
In caso di reso integrale dell’ordine, verranno rimborsate anche le spese di consegna standard eventualmente pagate al checkout. Eventuali costi per servizi extra (es. express) non saranno rimborsati oltre l’importo della consegna standard.
Resi Extra-UE (resto del mondo)
Accettiamo resi per ordini spediti fuori dall’Unione Europea solo previa autorizzazione e secondo le condizioni indicate sopra.
Costi, dazi e documenti
Le spese di spedizione di andata e ritorno per resi Extra-UE sono a carico del cliente.
Eventuali dazi, tasse, oneri doganali e costi di sdoganamento non sono rimborsabili.
Il cliente è responsabile di assicurarsi che la spedizione di reso sia correttamente gestita a livello doganale (ad esempio indicando “return of goods”) per evitare costi aggiuntivi.
Il rimborso verrà emesso solo dopo la ricezione e l’ispezione del reso presso il nostro magazzino. Eventuali costi di rientro a nostro carico (es. oneri doganali/di sdoganamento imputati al destinatario) potranno essere detratti dall’importo rimborsato.
Danni, difetti o articolo errato
Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In questi casi valuteremo la soluzione migliore (sostituzione/rimborso) e le spese di spedizione potranno essere a nostro carico.
Articoli non idonei al reso
Non accettiamo resi per articoli personalizzati/su misura (ordini speciali) e per i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Alcuni articoli Marco Rambaldi vengono realizzati appositamente per il cliente dopo la conferma dell’ordine e non sono disponibili a magazzino. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, capi speciali o in collaborazione prodotti solo su richiesta, incluse collaborazioni come Marco Rambaldi x envy™ e Marco Rambaldi x Rosantica, articoli handmade, capi realizzati all’uncinetto, articoli su misura, personalizzati o confezionati secondo specifiche richieste del cliente.
Per questi prodotti, trattandosi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per ripensamento, cambio taglia, cambio colore o errata scelta del prodotto.
Restano sempre salvi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine ricevuto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito. Se approvato, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso (o comunque nei tempi previsti dalla normativa applicabile). Il tempo di accredito può variare in base alla banca/emittente.